Bienvenue à Villa Olivia Clara ! Nous avons élaboré ces conditions pour garantir un séjour sûr, confortable et agréable à tous nos hôtes, tout en respectant notre beau cadre insulaire. Veuillez les lire attentivement. En confirmant votre réservation, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Neuf réponses en clair. Les conditions complètes suivent, et ce sont elles qui font foi.
Les conditions complètes figurent ci-dessous.
Le présent accord est conclu entre l'hôte principal effectuant la réservation (le « Locataire »), qui doit être âgé d'au moins 18 ans, et Philippou Eleni & Co LP, exploitant sous le nom de Villa Olivia Clara (« Villa Olivia Clara »). Le Locataire est tenu de veiller à ce que tous les hôtes respectent le présent accord et est solidairement responsable de toute violation de ces conditions par un membre de son groupe ou un tiers invité.
La propriété est une villa privée entièrement meublée, située à Platis Gialos, Sifnos, Grèce, à usage non commercial. Elle comprend une piscine privée et un parking désigné. Capacité maximale : 8 hôtes. Numéro GNTO : 1172K92001077301. La propriété est enregistrée en tant qu'hébergement touristique non primaire au titre de la réglementation grecque sur l'hôtellerie.
Nous décrivons la maison, ses alentours et nos photographies de bonne foi et les tenons à jour. Le mobilier, le jardin et le cadre naturel évoluent avec le temps et les saisons, et les plages sont façonnées par la météo et la mer. De légères différences par rapport aux photographies ne constituent pas un défaut de votre réservation.
Le présent accord est régi par le droit grec. Si vous réservez en tant que consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions auxquelles il ne peut être dérogé selon le droit du pays où vous résidez. Nous cherchons toujours d'abord une solution directe et amiable. Les tribunaux grecs sont compétents, sauf lorsque le droit de l'Union européenne ou le droit national vous donne, en tant que consommateur, le droit d'agir ou de vous défendre devant les tribunaux de votre pays de résidence. Les litiges peuvent aussi être soumis au Médiateur du consommateur grec (www.synigoroskatanaloti.gr), l'organisme grec agréé de règlement extrajudiciaire des litiges.
Annulez 60 jours ou plus avant l'arrivée et vous êtes intégralement remboursé. En cas d'annulation plus tardive, ou de non-présentation, les frais d'annulation correspondent au prix total du séjour, à l'exception des taxes légales par nuit pour les nuits non passées, que nous ne conservons pas, et sous réserve du crédit de revente ci-dessous. Cette règle s'écarte de la règle par défaut de la réglementation grecque de l'hébergement et s'applique comme condition que vous acceptez expressément lors de la réservation. Lorsque les nuits se revendent, une grande partie vous revient grâce au crédit ci-dessous.
Si vous annulez, ne vous présentez pas ou partez plus tôt, nous remettrons en vente les nuits libérées. Si elles se revendent, nous vous remboursons ce que leur revente a rapporté, moins un dixième de ce montant pour le traitement, et jamais plus que ce que vous aviez payé pour elles. Dans les 14 jours suivant votre date de départ initiale, nous vous envoyons un relevé écrit de ce qui s'est revendu et de ce qui vous revient.
Si vous choisissez de partir avant la fin de votre séjour, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sous réserve du crédit de revente ci-dessus. Les pannes d'équipements et les événements hors de tout contrôle relèvent de leurs propres règles, plus douces, aux points 2.9 et 4.4.
S'agissant d'un contrat d'hébergement à dates déterminées, le droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s'applique pas. L'annulation est régie exclusivement par la politique ci-dessus.
Tout remboursement que nous vous devons parvient à votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'événement qui le fait naître, qu'il s'agisse de l'annulation, du relevé de revente ou des dates alternatives restées sans issue.
Nous vérifions nos tarifs avec soin, et nous honorons un prix facturé trop bas par erreur, sauf si l'erreur est manifeste et évidente, au point que vous auriez raisonnablement pu la reconnaître, auquel cas nous pouvons annuler la réservation et rembourser tout ce que vous avez payé.
Pour les réservations effectuées via une plateforme tierce, les conditions de paiement et d'annulation de cette plateforme s'appliquent à votre réservation.
Conformément à la réglementation fiscale grecque :
Le prix que nous annonçons est le prix total. Il comprend la TVA (13 %), la taxe municipale (actuellement 0,5 %) et la taxe de résilience climatique, qui pour cette catégorie de villa est de 15 € par nuit sur la période d'avril à octobre. Cette taxe fait l'objet de son propre reçu légal, distinct du reçu d'hébergement, et n'est pas soumise à la TVA. Il n'y a rien d'autre à payer au titre des taxes à l'arrivée ou au départ.
Nous n'en prenons pas, et rien n'est bloqué sur votre carte avant ou pendant votre séjour.
Merci de laisser la maison et ses équipements comme vous les avez trouvés. Dans les 24 heures suivant l'arrivée, signalez-nous tout ce que vous trouvez déjà endommagé ou manquant, afin que nous le vérifiions par rapport à l'état relevé au changement de locataires plutôt que de l'attribuer à votre séjour. Si quelque chose se casse pendant que vous êtes là, dites-le-nous tout de suite plutôt qu'au départ. C'est plus facile à réparer sur le moment, et ce qui est signalé en temps réel se règle le plus équitablement pour les deux parties.
Le Locataire est responsable des dommages causés à la propriété, ainsi que des dommages ou pertes touchant son contenu et ses équipements, survenus pendant le séjour du fait de tout membre de son groupe, de toute personne qu'il invite sur la propriété ou de tout animal qui y a été amené ou y est gardé. L'usure normale est exclue. Une contamination nécessitant une remise en état professionnelle, comme une piscine souillée ou une fosse septique bouchée, compte comme un dommage. L'indemnisation correspond toujours au coût réel et documenté de la réparation ou du remplacement, jamais à une pénalité ni à un forfait.
Lorsque nous constatons un dommage :
Vous disposez alors de 14 jours à compter de la réception de l'état pour payer, ou pour nous dire par écrit que vous contestez la réclamation ou que vous ferez vérifier le montant comme décrit au point 2.4. Si vous contestez par écrit, en expliquant pourquoi, que votre groupe a causé le dommage, nous ne débiterons pas votre carte. La réclamation est alors traitée par les voies prévues au point 1.3. Une indemnisation ni payée ni contestée dans le délai peut être encaissée comme décrit au point 2.5 et reste en tout état de cause recouvrable selon le droit civil grec.
La réparation est confiée à des professionnels que nous connaissons et en qui nous avons confiance. Le montant, en revanche, peut être vérifié. Si, dans les 30 jours suivant la réception de l'état, vous produisez un devis écrit établi après un examen sur place, que nous organiserons, couvrant exactement la même étendue de travaux, exprimé hors TVA, comme le sont nos chiffres, et émanant d'un professionnel sérieux établi à Sifnos ou incluant dans son prix tous les frais de déplacement vers Sifnos, et que ce devis est inférieur au nôtre, c'est le montant le plus bas qui s'applique. Passé ces 30 jours, notre chiffre documenté fait foi.
Les moyens à privilégier pour régler un montant dû au titre de cette section sont un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons, ou un virement bancaire. Payer avec la carte enregistrée lors de votre réservation est facultatif et n'est jamais l'option par défaut ; lorsqu'elle est utilisée, seules les conditions ci-dessous s'appliquent.
Cela étant, en confirmant une réservation, vous nous autorisez à débiter la carte de paiement utilisée pour la réservation, en tant que moyen enregistré, pour les montants de l'échéancier de paiement à leur échéance, pour les prestations supplémentaires que vous avez demandées ou acceptées par écrit, et pour l'indemnisation de dommages. Un débit pour dommages n'est possible que lorsque la procédure des points 2.3 et 2.4 est arrivée à son terme, uniquement à hauteur du montant du devis ou de la facture indépendants, pas avant 20 jours ouvrés après la remise de la documentation ni avant l'expiration de la fenêtre de 30 jours du point 2.4, dans les 90 jours suivant le départ, et uniquement lorsque les règles du réseau de carte concerné le permettent. Chaque débit vous est détaillé par écrit au plus tard le jour où il est effectué. Nous ne débitons jamais plus que le montant documenté.
Parlez-nous-en d'abord. Ce que nous pouvons corriger directement, nous le corrigerons. Si un débit a été effectué en dehors de la procédure de cette section, nous le rembourserons sur simple demande, et la réclamation sera ensuite traitée par la voie de facturation des points 2.3 et 2.4.
Ce sont des prix de services courants. La remise en état après un manquement à ces conditions, comme un nettoyage en profondeur après du tabac ou un animal, ou une serrure remplacée lorsqu'une clé perdue l'exige, est facturée au coût documenté au titre de la clause sur les dommages.
Si des équipements essentiels comme la climatisation, l'eau chaude, l'électricité ou la filtration de la piscine tombent en panne pendant votre séjour, Villa Olivia Clara fera des efforts raisonnables pour résoudre le problème sous 24 heures. Si, pour des raisons qui dépendent de nous, un équipement essentiel reste hors service au-delà, nous créditons un cinquième du tarif de la nuit pour chaque journée pleine supplémentaire, et nous pouvons toujours faire davantage. Si nous ne parvenons pas à le rétablir dans un délai raisonnable et que vous choisissez de partir pour cette raison, les nuits que vous n'utilisez pas sont remboursées. Ceci ne s'applique pas lorsque la panne a été causée par votre groupe.
Deux limites à cet engagement. Les interruptions des réseaux publics de l'île, c'est-à-dire les coupures d'électricité, d'eau, de téléphone ou d'internet dont l'origine se situe au-delà des limites de la propriété, ne sont pas des pannes d'équipements. Sur une petite île, elles arrivent, surtout en plein été, et si nous relançons toujours le fournisseur et vous aidons à trouver une solution, nous ne pouvons pas en être responsables. Quant à la température de l'eau de la piscine, elle dépend de la météo. Une eau fraîche n'est pas un défaut.
Les hôtes doivent respecter les heures de silence grecques : de 15h00 à 17h30 et de 23h00 à 7h00. La maison est ouverte du 15 mai au 30 septembre, ce sont donc les horaires qui s'appliquent toute la saison. Tous les hôtes doivent se conformer à la loi grecque pendant leur séjour. Aucune discrimination ni comportement illégal ne sera toléré.
Villa Olivia Clara n'accepte pas les mineurs non accompagnés de moins de 18 ans. Tout mineur doit être accompagné d'un adulte responsable inscrit sur la réservation et rester sous sa surveillance pendant tout le séjour, avec une attention particulière près de la piscine et des espaces extérieurs en hauteur. Le lit bébé, la chaise haute et tout autre équipement que nous prêtons sont utilisés avec soin et sous la responsabilité des hôtes, les enfants restant surveillés pendant leur utilisation ; ceci ne limite pas la clause 4.1.
Si un membre de votre groupe a une mobilité réduite, une allergie grave ou un problème de santé qui compte dans une maison avec des marches, une piscine non clôturée et la distance d'une île aux grands hôpitaux, dites-le-nous avant de confirmer la réservation. Nous préférons de loin l'anticiper avec vous plutôt que de le découvrir à la porte.
Nous sommes responsables, conformément à la loi, des dommages causés par notre faute. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour les dommages matériels est limitée aux pertes directes, et nous ne répondons pas des pertes ou dommages causés par vous ou votre groupe, par la nature de l'objet concerné ou par des événements hors de notre contrôle. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre faute, en cas de dol ou de faute lourde, ni aucune responsabilité qui ne peut être limitée selon le droit grec. Si un tiers formule une réclamation contre nous, un voisin, une autorité, un visiteur blessé, en raison d'un acte de votre groupe ou de vos visiteurs, vous nous indemniserez de ce que nous serons légalement tenus de payer de ce fait.
La propriété est assurée contre l'incendie, les catastrophes naturelles et la responsabilité civile. Cette assurance ne couvre pas les effets personnels des hôtes : gardez vos objets de valeur en lieu sûr et prévenez-nous immédiatement si quelque chose est perdu ou endommagé ; les véhicules stationnent aux risques de leurs propriétaires. Nous recommandons vivement une assurance voyage pour chaque membre de votre groupe, couvrant l'annulation, les aléas de transport, ferries compris, et la responsabilité pour les dommages que vous pourriez causer.
La piscine est privée, non clôturée et non surveillée. Il n'y a ni maître-nageur, ni couverture, ni alarme. Toute personne que vous amenez à la maison, hôte ou visiteur, l'utilise entièrement à ses propres risques, et les enfants doivent y être surveillés en permanence par un adulte.
Règles de sécurité importantes pour la piscine
Conformément aux lois sur la gestion des déchets et la protection de l'environnement, nous demandons courtoisement aux hôtes de :
Les événements hors de tout contrôle, comme les catastrophes naturelles, la météo extrême, les épidémies, les restrictions publiques, les grèves ou les fermetures de ports, sont traités de deux manières. Si un tel événement perturbe votre voyage mais que la villa est disponible, la politique d'annulation continue de s'appliquer, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à déplacer vos dates. S'il nous empêche de fournir la villa, ou de continuer à la fournir, nous vous proposerons d'abord d'autres dates, et si aucune ne convient, ce que vous avez payé pour les nuits que nous n'avons pas pu fournir vous revient sous forme d'avoir pour un futur séjour. Nous ne répondons pas des pertes indirectes ni de vos frais de voyage. Et si nous ne pouvons jamais fournir la villa pour toute autre raison qui n'est pas un manquement de votre part, tout ce que vous avez payé pour les nuits que nous ne pouvons pas fournir vous revient dans les 14 jours.
Nous ne sommes pas responsables du bruit ou des nuisances provenant d'au-delà des limites de la propriété, comme un chantier voisin, les fêtes du village ou la vie agricole. Si nous avons connaissance de travaux importants prévus près de la maison pendant vos dates, nous vous le dirons de bonne foi avant votre arrivée.
Les données des hôtes sont traitées en conformité avec le Règlement RGPD et les lois grecques sur la protection de la vie privée. Les données sont collectées uniquement dans la mesure requise par la conformité légale et les procédures d'enregistrement et sont stockées de manière sécurisée.
Il inclut les instructions d'utilisation des appareils, le règlement intérieur, les contacts d'urgence et des conseils locaux. Une version numérique est disponible via le code QR sur place ou sur demande avant l'arrivée.
Les objets trouvés dans la propriété seront conservés pendant 30 jours. Des retours par coursier sont proposés aux frais de l'hôte ; veuillez écrire à elena@villaoliviaclara.com pour organiser le retour.
Signalez-nous tout problème pendant que vous êtes là. La plupart des choses se règlent le jour même, et un souci soulevé en temps réel est aussi le plus simple à vérifier pour tout le monde. Ce que vous souhaitez soulever après votre séjour, envoyez-le-nous par écrit dans les 28 jours suivant le départ. Un problème jamais signalé pendant le séjour est difficile à établir après coup et ne peut normalement pas fonder une réclamation. Si nous ne parvenons pas à résoudre un différend entre nous, nous vous dirons par écrit si nous participerons à un règlement devant le Médiateur du consommateur.
Urgences :
+30 697 191 9382
Non urgent :
elena@villaoliviaclara.com
Délai de réponse : Une réponse personnelle d'Elena
Le Wi-Fi de la maison est réservé à un usage légal et privé. Contenus piratés, IPTV, torrents et streaming non autorisé sont interdits ; un manquement peut justifier la fin du séjour selon les règles de la maison. La surveillance du réseau se limite aux volumes d'usage, jamais aux contenus, conformément au RGPD.
Ces conditions sont publiées en anglais, en grec, en français et en italien, et nous maintenons les quatre versions alignées. Les traductions sont fournies pour votre commodité. Si la traduction d'une clause diffère du texte anglais d'une manière qui vous est moins favorable, c'est la version qui vous est la plus favorable qui s'applique.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre séjour est celle publiée ici le jour où vous confirmez votre réservation, et la date en haut de cette page indique sa dernière modification.
Si une clause du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur. Si nous n'invoquons pas une clause à une occasion, nous pouvons encore l'invoquer plus tard. Les notifications au titre du présent accord se font par écrit aux adresses e-mail utilisées pour la réservation. Nous ne pouvons transférer nos droits au titre du présent accord que d'une manière qui ne réduit pas les vôtres.
Si vous avez des questions sur ces conditions de location ou avez besoin de clarifications sur certains points, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à vivre un séjour confortable et agréable.